마이크로소프트 Copilot 이용약관, "오락 목적 전용" 면책 조항 논란… 기업 고객 유치와 상충

마이크로소프트가 기업 고객에게 Copilot 유료 구독을 적극 추진하고 있는 가운데, 정작 Copilot 이용약관에는 "오락 목적 전용(for entertainment purposes only)"이라는 문구가 명시돼 있어 소셜미디어에서 논란이 되고 있다.

해당 이용약관은 2025년 10월 24일에 마지막으로 업데이트된 것으로 확인됐다. 약관에는 "Copilot은 오락 목적 전용입니다. 실수를 할 수 있으며, 의도한 대로 작동하지 않을 수 있습니다. 중요한 조언을 Copilot에 의존하지 마십시오. Copilot 사용에 따른 위험은 사용자 본인이 부담합니다"라고 적혀 있다.

AI 회의론자들만 모델 출력을 무비판적으로 신뢰하지 말라고 경고하는 것이 아니다. AI 기업들 스스로도 이용약관을 통해 같은 경고를 하고 있는 셈이다.

마이크로소프트 대변인은 PCMag에 해당 문구를 "레거시 표현(legacy language)"이라고 설명하며 업데이트 계획을 밝혔다.

대변인은 "제품이 발전함에 따라 해당 표현은 더 이상 오늘날 Copilot의 사용 방식을 반영하지 않으며, 다음 업데이트에서 수정될 것"이라고 말했다.

한편 이러한 면책 조항은 마이크로소프트만의 문제가 아니다. 톰스 하드웨어(Tom's Hardware)는 OpenAI와 xAI도 유사한 면책 조항을 사용하고 있다고 지적했다.

xAI는 사용자에게 AI 출력을 "진실(the truth)"로 의존하지 말 것을 권고하고 있으며, OpenAI도 자사 서비스가 "진실이나 사실 정보의 유일한 출처(a sole service of truth or factual information)"가 아니라고 명시하고 있다.

기업 시장에서 AI 어시스턴트의 생산성 도구로서의 가치를 강조하면서도, 이용약관에서는 법적 책임을 회피하려는 이중적 태도가 업계 전반의 과제로 부각되고 있다.