아마존, 쇼핑 AI 'Alexa for Shopping' 도입… Rufus 대체

아마존이 LLM 기반 AI 어시스턴트 '알렉사 플러스'를 아마존닷컴 전체에 직접 통합한다고 발표했다. 이날부터 아마존 검색창에 입력하는 질문은 새 쇼핑 어시스턴트 'Alexa for Shopping'으로 전달되며, 단순 키워드 검색뿐 아니라 '남성용 좋은 스킨케어 루틴은 뭐야', '내가 AA 배터리 마지막으로 산 게 언제지' 같은 질문에도 답을 돌려준다.

Alexa for Shopping은 기존 아마존 쇼핑 AI 'Rufus'를 대체한다. Rufus가 보조 위치에 머물렀던 반면 새 어시스턴트는 앱과 웹사이트 전면 검색창에 배치되며, 회사에 따르면 Rufus의 모든 기능을 흡수하고 추가 기능도 더한다.

출시 시점의 기본 능력으로는 가격 알림 설정, 상품 비교, 자동 재주문 등이 포함된다. 사용자가 설정한 조건이 충족되면 자동 구매까지 실행하며, '이 선크림이 10달러 이하로 떨어지고 최근 2개월간 내가 사지 않았다면 카트에 담아줘' 같은 조건문도 처리한다.

에이전트 기능 'Buy for Me'는 아마존 바깥의 다른 웹사이트까지 가서 대리 구매를 수행한다. 1년치 가격 이력 추적, 'scheduled actions'를 활용한 자동 상품·딜 탐색도 모두 검색창 한 줄로 호출된다.

별도의 알렉사 계정은 필요하지 않으며, 미국 내 모든 아마존 고객에게 열린다. 알렉사·에코 담당 부사장 대니얼 라우슈는 앞으로 수 주에 걸쳐 단계적으로 가용 범위를 늘릴 것이라고 밝혔다.

라우슈는 The Verge 인터뷰에서 Rufus와의 차이를 '더 깊이 통합되고, 더 유능하며, 어디서나 사용할 수 있다'고 요약했다. Alexa for Shopping은 아마존 매장 정보뿐 아니라 웹 전반의 정보와 고객 본인의 맥락을 함께 끌어와 답을 만든다는 설명이다.

크로스 디바이스 연속성도 강조됐다. 에코 스마트 스피커나 에코 쇼에서 진행한 대화 맥락이 아마존닷컴에 그대로 이어져, 스피커로 과학 과제 아이디어를 묻고 웹에서 '과학 과제에 사야 할 것 보여줘'라고 입력하면 이전 대화 맥락을 반영한 답이 돌아온다.

에코 쇼 디스플레이의 쇼핑 경험도 함께 개편된다. 에코 쇼 15·21에는 음성과 터치를 함께 사용하는 '완전 통합 비주얼 쇼핑' 경험이 즉시 제공되며, 에코 쇼 8·11에는 다음 한 달 안에 적용된다. 'Subscribe and Save' 설정 변경, 결제 수단·배송지 변경, 특정 기능 기준의 상품 필터링까지 음성·터치 양쪽으로 가능하다.

라우슈는 구글과 OpenAI도 챗봇으로 쇼핑을 돕는 기능을 내놨지만 성과가 엇갈렸다고 평가하며, '아이디어에서 실제로 손에 받기까지 끝까지 가는 것을 고객이 원한다'고 강조했다. The Verge는 다만 이런 경험이 가능하려면 고객이 상당한 개인정보를 서비스에 맡겨야 하고, AI에 대한 불신이 커지는 흐름에서 이는 적지 않은 장벽이 될 수 있다고 지적했다.