아마존, 'Join the chat' AI 음성 Q&A 공개… 상품 페이지서 텍스트·음성 질문, 'Hear the highlights' 통합

아마존이 화요일 상품 페이지에서 사용자가 질문을 던지면 실시간으로 대화형 음성 응답을 생성해 주는 새 AI 기능을 공개했다. 회사는 이 응답을 자연스러운 대화 형식으로 제시하는 'AI 기반 쇼핑 전문가(AI-powered shopping experts)'라고 부른다.

'Join the chat'으로 명명된 이 기능은 고객이 긴 상품 설명이나 리뷰를 일일이 스크롤하지 않고도 핵심 정보를 얻도록 해 시간을 아끼는 것이 목적이다. AI는 상품의 기능, 고객 피드백 등 관련 정보를 종합해 답변을 만든다.

예를 들어 쇼핑객은 '이 커피 머신이 입문자에게 적합한가?', '이 스웨터가 따끔거리는가?'와 같은 질문을 고객 리뷰를 토대로 던질 수 있다. 아마존은 AI가 일반적인 답변을 내놓는 대신 이전 응답을 기반으로 더 관련성 있고 도움이 되는 정보를 제공하며, 같은 내용을 반복하지 않도록 한다고 설명했다.

아마존은 블로그 게시물에서 '고객은 질문을 던지고 대화의 방향을 실제로 이끌 수 있다. 모든 질문이 다음에 이어지는 내용에 영향을 줘 고객이 참여하고 맞춤화할 수 있는 대화 경험이 된다'고 밝혔다. 회사는 이를 매장에서 지식이 풍부한 직원과 대화하는 경험에 비유했다.

'Join the chat'은 더 큰 'Hear the highlights' 경험의 일부다. 'Hear the highlights'는 아마존 쇼핑 앱 내 수백만 개의 상품 페이지에서 짧은 음성 요약을 제공하는 기능으로, 지난 5월 테스트를 시작했고 현재 미국에서 이용 가능하다. 다만 음성 요약은 일부 상품에만 적용된다.

이 기능을 사용하려면 앱에서 상품 페이지를 열고 상품 이미지 아래의 'Hear the highlights' 버튼을 누르면 된다. 짧은 개요를 듣거나, 'Join the chat' 아이콘을 눌러 텍스트 또는 음성으로 구체적인 질문을 할 수 있다. 사용자가 다른 페이지를 탐색하는 동안에도 음성은 계속 재생된다.

이번 기능은 아마존이 늘려온 AI 기반 쇼핑 도구 라인업 위에 더해진다. 기존 도구로는 상품 조사·옵션 비교를 돕는 생성형 AI 어시스턴트 'Rufus', 쇼핑객의 선호에 맞는 신규 상품을 지속적으로 추적·노출하는 'Interests', 검색·탐색·구매 이력을 기반으로 상품을 추천하는 'Help me decide'가 있다.