아마존, 상품 페이지에 AI 음성 Q&A 'Join the chat' 출시… 실시간 대화로 쇼핑 정보 제공

아마존이 화요일(현지시간) 상품 페이지에서 AI가 실시간으로 음성 응답을 생성해 주는 새 기능을 출시했다. 이용자가 상품에 대해 질문을 던지면 회사가 'AI 쇼핑 전문가(AI-powered shopping experts)'라고 부르는 시스템이 자연스러운 대화 형식으로 답변한다.

새 기능의 이름은 'Join the chat'이다. 아마존은 이 기능이 길게 늘어진 상품 설명이나 후기를 일일이 스크롤하지 않고도 핵심 정보를 얻을 수 있게 해 고객의 시간을 절약해 준다고 설명했다. AI는 상품 사양과 고객 피드백 등 관련 정보를 종합해 답변을 만든다.

예를 들어 쇼핑객은 '이 커피머신이 초보자에게 적합한가' 또는 '이 스웨터가 따끔한 느낌이 드는가' 같은 후기 기반의 구체적인 질문을 할 수 있다. 아마존은 AI가 정형화된 답변을 내놓는 대신 이전 응답을 토대로 점차 더 적합한 정보를 제공하면서 같은 내용을 반복하지 않도록 설계됐다고 밝혔다.

아마존은 블로그 게시글에서 '고객이 질문을 던지고 대화의 방향을 직접 이끌 수 있다. 모든 질문이 다음 응답에 영향을 미쳐, 고객이 참여하고 자신만의 방식으로 맞춤화할 수 있는 대화 경험이 된다'고 설명했다. 회사는 이를 매장에서 상품을 잘 아는 직원과 이야기하는 경험에 빗댔다.

'Join the chat'은 더 넓은 'Hear the highlights' 경험의 일부다. 'Hear the highlights'는 아마존 쇼핑 앱의 수백만 개 상품 페이지에서 짧은 음성 요약을 제공하는 기능으로, 지난 5월 테스트가 시작됐다. 현재 미국에서 이용할 수 있으며, 음성 요약이 제공되는 상품은 일부에 한정돼 있다.

사용 방법은 앱에서 상품 페이지를 연 뒤 상품 이미지 아래의 'Hear the highlights' 버튼을 누르는 것이다. 짧은 개요를 듣거나 'Join the chat' 아이콘을 눌러 텍스트 또는 음성으로 구체적인 질문을 할 수 있다. 음성은 사용자가 다른 페이지를 둘러보는 동안에도 계속 재생된다.

이번 기능은 아마존이 확장하고 있는 AI 기반 쇼핑 도구군에 추가됐다. 기존 도구로는 상품 조사와 비교를 돕는 생성형 AI 어시스턴트 'Rufus', 사용자 선호에 맞는 신제품을 지속적으로 노출하는 'Interests', 검색·탐색·구매 이력을 토대로 상품을 제안하는 'Help me decide' 등이 있다.