ChatGPT 제품 추천 기능, WIRED 리뷰어 추천과 반복적으로 불일치… 정확도 문제 여전

ChatGPT가 제품 구매 추천 도구로서의 입지를 넓히고 있지만, 실제 전문 리뷰어의 추천과 비교하면 정확도에 심각한 문제가 있는 것으로 드러났다. WIRED의 기어 리뷰 팀이 직접 테스트한 결과, ChatGPT는 여러 주요 제품 카테고리에서 리뷰어가 추천하지 않은 제품을 자신 있게 제시했다.

OpenAI는 최근 ChatGPT의 제품 추천 기능을 대폭 개편하며, 사용자가 여러 웹사이트를 돌아다닐 필요 없이 챗봇 안에서 쇼핑 결정을 내릴 수 있도록 했다. 그러나 WIRED 리뷰어의 추천만을 기준으로 질문했을 때, ChatGPT는 올바른 구매 가이드 페이지를 링크하면서도 그 안의 실제 추천 제품과는 다른 제품을 답변으로 내놓았다.

TV 카테고리 테스트에서 ChatGPT는 최고 추천 제품으로 LG QNED Evo Mini-LED를 제시했다. 그러나 WIRED의 실제 최고 추천 제품은 TCL QM6K였으며, LG QNED Evo Mini-LED는 가이드에 아예 포함되어 있지 않았다. ChatGPT는 이후 자신의 오류를 인정하며 "WIRED의 실제 1위 추천인 TCL QM6K를 더 일반적인 미니LED 옵션으로 교체했다"고 설명했다.

무선 헤드폰 추천에서도 유사한 문제가 발생했다. ChatGPT는 애플 에어팟 맥스 2를 애플 생태계 사용자를 위한 WIRED의 추천 제품처럼 표시했다. 그러나 WIRED의 리뷰어들은 해당 제품을 아직 테스트하지 않은 상태였으며, 제품 발표 관련 뉴스 기사를 실사용 리뷰로 혼동한 것이었다.

WIRED의 헤드폰 전문 기자 라이언 와니아타(Ryan Waniata)는 "할루시네이션은 모든 것을 어렵게 만든다. 특히 저널리스트에게 그렇다. 우리의 작업이 도용되거나 부적절하게 인용되지 않으면, 잘못 인용되거나 검색 쿼리에 부정확하게 반영된다"고 말했다.

노트북 카테고리에서도 마찬가지였다. ChatGPT는 WIRED의 최고 추천으로 맥북 에어 M4(2025)를 제시했지만, 실제 현재 추천 제품은 맥북 에어 M5(2026)였다. ChatGPT는 스스로 "구식 정보에 고정되었고, 실제 WIRED 페이지를 확인하기 전에 M5 위계를 추측해서 만들어냈다"고 인정했다.

Condé Nast(WIRED 모회사)는 OpenAI와 챗봇 내 웹사이트 링크 노출에 관한 사업 계약을 맺고 있다. 그러나 OpenAI는 이러한 리뷰 리스트의 가치를 "독자들이 굳이 직접 참고할 필요 없는" 것으로 경시하는 태도를 보였다.

ChatGPT가 추천 제품을 정확하게 매칭했다 하더라도, AI 도구 기반 추천에는 제휴 링크가 포함되지 않는다는 근본적 문제가 있다. 제휴 수익은 언론사의 저널리즘을 지원하고 심층 제품 테스트를 지속할 수 있는 재원이 되는데, ChatGPT와 같은 AI 도구는 웹사이트 방문 필요성을 줄이며 퍼블리셔의 트래픽을 분산시키고 있다.

AI를 검색 도구로 활용하는 사용자가 늘어나면서, 이러한 오류는 독자의 신뢰를 훼손할 수 있다. 독자가 WIRED나 컨슈머 리포트, 와이어커터 등 전문 매체의 추천이라고 믿고 제품을 구매했는데, 실제로는 해당 매체가 추천한 적 없는 제품일 수 있기 때문이다.