런던증권거래소그룹, 챗GPT 전사 도입해 제품 출시 주기 2주로 단축

런던증권거래소그룹(LSEG)이 오픈AI의 챗GPT 엔터프라이즈와 API를 전사에 도입해 수천 명의 직원이 수 주 만에 활용하기 시작했다고 오픈AI가 사례 연구를 통해 공개했다. LSEG는 약 190개 시장에서 4만 곳 이상의 고객사와 40만 명의 최종 사용자를 지원하는 글로벌 금융시장 인프라·데이터 제공업체다.

LSEG는 수년간 금융 모델과 분석에 AI와 머신러닝을 투자해왔지만, 생성형 AI의 등장으로 시스템 개선을 넘어 사람들이 데이터를 다루고 인사이트를 만들어 의사결정하는 방식 자체를 바꾸는 기회를 맞았다고 설명했다. 회사는 고도화된 인프라에도 불구하고 지식 노동이 여전히 수작업 종합과 분절된 워크플로, 시간이 많이 드는 과정에 묶여 있었다고 진단했다.

회사는 모델 품질과 엔터프라이즈 적합성, 고객 수요와의 정합성을 기준으로 오픈AI를 선택했다. 많은 LSEG 고객이 이미 챗GPT를 쓰고 있어, LSEG의 데이터를 고객이 일하는 환경에 직접 통합할 자연스러운 기회가 생겼다고 AI 제품 그룹 디렉터 맥스 그리고리예프는 말했다.

도입 이후 제품과 엔지니어링, 리서치, 운영 등 여러 부서가 보고서 작성과 시장 데이터 종합, 제품 프로토타이핑, 내부 워크플로 간소화에 AI를 쓰기 시작했다. 예컨대 애널리스트는 챗GPT로 방대한 금융·시장 정보를 요약해 초기 리서치 시간을 줄이고 인사이트 생성을 앞당기고 있다.

LSEG는 도입 초기부터 거버넌스를 함께 심었다. 모델 평가 프레임워크와 핵심 산출물에 대한 사람 검토, 엄격한 데이터 프라이버시·보안 통제를 포함했다. 그리고리예프는 사람을 제약하기보다 더 빠르게 움직이도록 돕되 모든 것이 안전하고 규정을 지키도록 하는 데 초점을 둔다고 설명했다.

구체적 성과로 LSEG는 제품 출시 주기를 3~6개월에서 2주로 단축했고, 고객 요청부터 프로덕션 배포까지 걸리는 시간을 약 4주로 줄였다. 과거 9개월이 걸릴 것으로 예상되던 프로젝트를 이제 고객이 수 주 혹은 며칠 만에 기대하게 됐다고 회사는 전했다.

LSEG의 AI 총괄 에밀리 프린스는 챗GPT로 모범 사례를 더 쉽게 확산하고 더 빠르게 업무를 끝내면서도 회사가 중시하는 기준과 역량을 그대로 담을 수 있게 됐다고 말했다. 그는 이것이 효율성뿐 아니라 사람들이 얼마나 창의적으로 문제를 푸는가에서도 단계적 도약이라고 평가했다.

회사는 이제 개인 생산성 향상을 넘어 워크플로 차원에 더 깊이 내장된 AI 애플리케이션으로 확장하고 있다. 특히 모델 컨텍스트 프로토콜 같은 시스템으로 오픈AI 모델과 LSEG의 신뢰할 수 있는 데이터를 결합해, 고객이 AI 워크플로 안에서 정확하고 검증 가능한 정보에 직접 접근하도록 하는 데 초점을 두고 있다.

그리고리예프는 고객이 인사이트에 도달하는 시간, 즉 더 빠르고 정확하게 결정하는 것을 중시한다고 말했다. LSEG는 약 2만 7천 명의 글로벌 인력과 고객이 AI를 충분히 활용하도록 하는 데서 가장 큰 기회를 본다고 밝혔다.