메타, 왓츠앱 비즈니스용 AI 고객지원 에이전트 전 세계 출시

메타가 왓츠앱(WhatsApp)을 중소기업의 업무용 소프트웨어로 키우기 위해 이 소통 계층에 AI를 입힌다. 회사는 수요일 자사 고객지원 AI 봇을 '메타 비즈니스 에이전트(Meta Business Agent)'라는 이름으로 왓츠앱에서 전 세계에 제공하기 시작한다고 밝혔다. 그동안 왓츠앱은 전 세계 크고 작은 기업의 소통 창구 역할을 해왔다.

이번 출시는 메타가 인도, 멕시코 같은 나라에서 약 2년간 왓츠앱 비즈니스의 고객지원용 AI 에이전트를 시험해온 끝에 나왔다.

메타에 따르면 이 AI 에이전트는 고객 질문에 답하고, 제품을 추천하며, 예약을 잡고, 영업 리드를 선별하며, 필요하면 문의를 사람에게 다시 넘길 수 있다. 회사는 이 봇을 인스타그램 DM에서도 쓸 수 있게 한다.

메타는 비즈니스 에이전트가 밤사이 오간 대화를 매일 브리핑하고 인사이트를 제공하는 기능도 시험 중이라고 밝혔다. 이 기능은 왓츠앱 비즈니스, 인스타그램 프로, 메신저, 메타 비즈니스 스위트의 일부 선정 계정을 대상으로 테스트하고 있다.

회사는 시장 조사, 제품 특징 강조, 사용자 일정 관리, 경쟁 인사이트를 뽑아내는 도구 연결 같은 기능도 추가하는 작업을 진행 중이라고 했다.

또 메타는 사용자가 업체를 검색하거나 대화에서 연락처를 공유할 때 에이전트가 관련 업체를 띄워주도록 하는 기능도 개발하고 있다. 아울러 대기업이 쇼피파이(Shopify), 젠데스크(Zendesk), 쇼피(Shopee) 같은 시스템에 연결되는 맞춤형 에이전트를 직접 만들 수 있는 플랫폼도 구축하고 있다.

메타는 이 AI 에이전트를 왓츠앱 비즈니스 프리미엄 구독의 일부 등급에 포함해 기업에 비용을 청구할 계획이다. 대기업은 사용한 토큰 양에 따라 에이전트 요금을 내게 된다고 회사는 설명했다.

이는 그동안 기업의 메시지 발송 요금과 '클릭 투 왓츠앱' 광고에 수익을 기대온 왓츠앱에 중요한 변화다.