MUFG, 미쓰비시UFJ은행 직원 3만5천명에 챗GPT 엔터프라이즈 배포

일본 대형 금융그룹 중 하나인 MUFG가 핵심 자회사 미쓰비시UFJ은행 직원 약 3만 5,000명에게 챗GPT 엔터프라이즈를 배포하고, OpenAI와 함께 'AI 네이티브 기업'으로의 전환을 추진한다고 OpenAI가 공개했다.

MUFG는 은행·신탁은행·증권·카드·리스 등 금융 서비스를 제공하는 일본의 대형 금융그룹이다. 2024년 10월 OpenAI와 생성형 AI로 금융 업무를 현대화하고 효율을 높이는 협업을 시작했고, 2026년부터 미쓰비시UFJ은행에서 챗GPT 엔터프라이즈를 단계적으로 도입해 약 3만 5,000명이 일상 업무에 쓸 수 있게 했다.

그룹 CDTO 야마모토 타다시는 "AI가 금융의 본질을 근본적으로 바꿀 것"이라며, 빠른 도입을 위해 모든 직원이 AI를 자연스럽게 쓸 수 있는 환경과 문화가 중요하다고 말했다. 미쓰비시UFJ은행 인공지능·솔루션 부문 책임자 시마노 코헤이는 폭넓은 적용 가능성과 안전한 사용을 도입 결정의 핵심 요인으로 꼽았다.

많은 직원이 이미 챗GPT에 익숙했고, 엔터프라이즈급 보안 덕분에 금융기관에 요구되는 관리·거버넌스 요건을 충족하면서 도구를 배포할 수 있었다. OpenAI는 제품 개선과 업데이트를 통해 도입을 늦출 수 있었던 보안·거버넌스 장벽을 해소하는 구체적 제안을 함께 마련했다고 시마노는 설명했다.

MUFG는 AI 교육을 의무화해 직원이 e러닝을 마쳐야 챗GPT 엔터프라이즈를 쓸 수 있게 했다. OpenAI는 기업용 활용 가이드, 운영 계획, 제품 교육, 전 직원 교육 프로그램, 맞춤형 GPT 워크숍, 임원 학습 세션까지 도입 전 과정을 지원했다. 시마노는 "걸림돌은 기술 자체가 아니라 조직 내부에 있었다"며 사람들이 사용법과 허용 범위를 몰랐던 점을 들었다.

MUFG는 각 부서에 'AI 챔피언'을 임명해 중앙 조직 하나에 의존하지 않고 각 사업 영역 내부에서 사용을 확산시켰다. 인공지능·솔루션 부문 부사장 요네세 사유리는 OpenAI가 맞춤형 GPT 교육 자료와 은행 특화 사례, 대규모 도입 모범 사례를 제공해 직원들이 스스로 AI 사용을 넓힐 토대를 만들었다고 말했다.

초기 도입 성과도 나타나고 있다. 계정을 받은 직원의 교육 참여율은 100%에 달했고, OpenAI 주도의 맞춤형 GPT 교육 이후 직원들은 4개월 만에 1,800개가 넘는 맞춤형 GPT를 만들었다. AI 트렌드 추적이나 임원·내부 이해관계자 대상 업데이트 준비 같은 일부 리서치 업무에서는 업무량이 20~30% 줄었다고 직원들이 보고했다.

직원들은 사내에서 'AI 뱅커'로 불리는 맞춤형 GPT를 다수 만들어 시간이 많이 드는 업무를 간소화하고, 특정 개인에게 의존하던 전문 지식을 조직 전반에서 더 쉽게 활용하도록 했다. 요네세는 AI 뱅커가 직원이 더 큰 가치를 만드는 일과 고객에게 더 나은 가치를 주는 일에 집중하도록 돕는다고 설명했다.

MUFG의 시도는 내부 전환에 그치지 않는다. 자산관리 앱 머니트리에서는 'Apps in ChatGPT'를 통해 이용자가 챗GPT 안에서 자연어로 질문하고 계좌 잔액·거래 내역 등을 확인할 수 있게 된다. 로보어드바이저 웰스내비는 전담 AI 조직을 신설하고 OpenAI와 협업을 진행 중이다.

MUFG는 웰스내비를 포함해 통합 금융 서비스 브랜드 'emutt'의 중심인 디지털 뱅크에 OpenAI 기술을 적용할 계획이다. 대화를 통해 금융을 더 친근하게 만드는 AI 컨시어지와 고객의 생애 단계에 맞춘 개인화 추천을 제공하는 종합 자문 플랫폼 MAP(Money Advisory Platform) 도입을 준비하고 있다. 야마모토는 "시간과 장소의 제약 없이 24시간 금융 서비스를 제공하고 싶다"고 말했다.