Singular Bank, ChatGPT·Codex 기반 사내 어시스턴트 'Singularity' 구축… 뱅커 1인당 일 60~90분 절감, 30일간 3,500건+ 실행·19개 워크플로

<p>마드리드에 본사를 둔 프라이빗 뱅크 Singular Bank가 ChatGPT와 Codex로 구동되는 사내 어시스턴트 'Singularity'를 구축해 뱅커가 실시간으로 포트폴리오를 분석하고 미팅을 준비하며 컴플라이언스를 준수한 후속 커뮤니케이션을 생성하도록 지원한다. 팀 전반에서 뱅커들은 하루 60~90분을 절감하고, 자료 준비보다 고객 자문에 더 많은 시간을 쓴다고 OpenAI 사례 페이지에서 밝혔다.</p>

<p>Singularity 도입 전에는 고객 포트폴리오 분석을 위해 여러 시스템에서 포지션을 가져오고 데이터를 수동으로 정합한 뒤 미팅 전에 일관된 뷰를 조립해야 했다. 도입 후 뱅커는 포트폴리오에서 중요한 부분을 즉시 확인할 수 있고, 시스템은 집중 리스크, 익스포저 상승, 포트폴리오 불균형 같은 항목을 플래그하며 집중도 축소·차익 실현·보다 안정적인 포트폴리오로의 리밸런싱 같은 액션을 권고한다.</p>

<p>Singular Bank CEO Javier Marín은 "데이터 검토 대신 뱅커가 대화를 주도한다"며 "전체 38% 상승했지만 일부 포지션에 집중도가 높다고 말하면 다음 스텝은 얻은 것을 보호하는 것이라고 안내할 수 있다. 대화는 운영적인 성격이 줄고 다음에 무엇을 할지, 어떻게 가치를 더할지에 집중된다"고 설명했다.</p>

<p>각 미팅 후에는 Singularity가 개인화된 후속 커뮤니케이션 초안 작성과 다음 액션 식별을 돕는다. 뱅크의 핵심 시스템에 통합돼 있어 모든 산출물이 캡처·구조화되고, 추적성과 보고 신뢰성이 개선된다고 회사는 설명했다.</p>

<p>Marín CEO는 "프라이빗 뱅킹의 미래는 상품만으로 만들어지지 않고 응용 지능 위에 세워진다"며 "우리 목표는 모든 뱅커가 완전하고 추적 가능하며 행동으로 연결되는 정보로 실시간 최선의 자문을 제공하는 것이고, Singularity는 뱅커를 대체하지 않고 판단력·친밀도·고객에 대한 임팩트를 강화한다"고 강조했다.</p>

<p>구체적인 시간 단축은 작업별로 미팅 준비가 약 20분에서 1분 미만, 콜 리포트가 15~20분에서 30초 미만, 투자 논거 작성이 10~15분에서 약 20초, 고객 커뮤니케이션이 5~10분에서 30초 미만으로 줄어든 것으로 집계됐다.</p>

<p>실사용량도 활발하다. 30일 동안 뱅커들은 3,500건이 넘는 오퍼레이션을 실행했고, 19개의 서로 다른 워크플로에서 일평균 약 120건씩 활용됐다. 산출물이 승인된 데이터 소스와 구조화된 워크플로에서 생성되기 때문에 뱅크는 커뮤니케이션 일관성이 높아지고 규제 보고를 위한 추적성도 개선됐다고 보고했다.</p>

<p>Singular Bank의 뱅커는 고객에게 높은 전문성과 판단력을 제공해야 한다. AI가 그 역량을 대체하는 것이 아니라, 일관성·정밀도·속도를 더해 같은 전문성과 판단을 더 잘 적용할 수 있게 한다고 회사는 평가했다. 준비 시간을 줄이고 의사결정을 가속해 고객 자문과 관계 구축에 더 많은 시간을 쓰도록 만든다는 설명이다.</p>