Xbox, 피드백 진행 상황을 보여주는 'Player Voice' 포털 출시

Xbox가 사용자 피드백을 모으고 처리 과정을 가시화하는 새 포털 'Xbox Player Voice'를 공개했다. Xbox는 커뮤니티가 플랫폼의 중심이라며, 그동안 플레이어 피드백이 무엇을 만들고 우선순위를 어떻게 정할지를 결정해 왔지만 의견을 보낸 뒤 어떻게 처리되는지가 항상 분명하지는 않다는 지적을 들어 왔다고 설명했다.

Xbox Player Voice에서는 자신의 Xbox 사용 경험에 대한 피드백을 보내고, 피드백이 접수·검토됐는지 확인하고, 진행 상황이 있을 때 업데이트를 따라가고, 자신의 입력이 Xbox의 미래를 어떻게 다듬는지 보다 분명하게 파악할 수 있다.

피드백이 접수되면 팀이 검토와 분류 작업을 거쳐 다른 작업과 함께 고려할 수 있도록 정리한다. 어떤 아이디어는 실제로 진행되지만 일부는 구현에 시간이 더 걸리거나 회사가 실행할 수 없는 사안일 수도 있고, 의미 있는 업데이트가 생길 때만 Xbox가 이를 공유한다.

Xbox는 모든 피드백이 기능이나 변경으로 이어지는 것은 아니라는 점을 명확히 했다. 거대한 글로벌 플랫폼을 운영한다는 것은 수많은 입력을 따져 본다는 의미라는 설명으로, 다만 가시성을 높여 사용자가 전달한 내용과 Xbox에서 실제로 일어나는 변화 사이의 간극을 줄이는 것이 목표다.

Xbox Player Voice는 기존 Xbox 클라우드 게이밍 피드백 포털을 대체하면서도, 이미 많은 사용자가 사용 중인 다른 도구들과 보완되도록 설계됐다. 테스트와 버그 보고용 'Xbox Insider Hub', 도움말과 문제 해결을 위한 지원 포럼, 지속적인 대화를 위한 소셜 채널이 그 대상이다.

Xbox는 작은 규모로 시작해 무엇이 유용하고 어디를 개선할 수 있는지 학습하면서 경험을 발전시켜 나가겠다고 밝혔다. 사용자는 aka.ms/XBOXplayervoice에서 새 포털을 직접 사용해 보고 의견을 보낼 수 있다.