메타 CTO 보즈워스, AI 조직 개편 '형편없었다' 시인하고 쇄신 약속

메타가 새 AI 조직을 꾸리는 과정을 “형편없이(atrocious)” 처리했으며, 더 나은 소통과 경력 성장, 심지어 간식까지 동원해 침체된 내부 문화를 “되살리겠다”고 회사 최고기술책임자(CTO)가 직원들에게 밝혔다. 앤드루 보즈워스 CTO는 월요일 사내 게시글에서 이같이 말했다고 와이어드가 전했다.

이 발언은 와이어드가 지난주 애플라이드 AI 엔지니어링 조직 내부의 광범위한 불만을 보도한 데 따른 것이다. 메타는 자사 생성형 AI 모델을 개선하는 프로젝트를 맡기기 위해 지난 3월 엔지니어와 프로덕트 매니저 약 6,500명으로 이 조직을 신설했다. 그러나 일부 직원은 업무가 단순 반복적이라며 한 명은 이를 “굴라크(강제노동수용소)”에 비유했다.

보즈워스는 “우리는 여러분의 특정 전문성과 기여가 인정받을 것이라는 신뢰, 경력을 키우고 발전시킬 수 있다는 신뢰, 이곳이 실제로 영향력을 발휘할 수 있는 곳이라는 신뢰를 훼손했다”고 썼다. 이어 “급격한 전략 변화 속에서 안정성을 제공하던 관리 구조를 뒤흔들었고, 채용의 호황과 불황 주기를 포함한 변화가 팀 전체를 곤경에 빠뜨렸다”고 덧붙였다. 메타는 와이어드의 논평 요청에 즉시 답하지 않았다.

AI 팀 내부의 동요는 대량 해고와 직원 감시 등으로 촉발된 메타 전반의 사기 저하 흐름의 일부다. 최근 마크 저커버그 CEO를 비롯한 여러 경영진이 직원들의 감정을 인정하고 이를 해소하기 위한 변화를 약속하는 사내 메시지를 올렸다.

오랫동안 저커버그의 충성파로 여겨져 온 보즈워스는 앞으로 직원들이 더 개인화된 관심을 받게 될 것이라고 밝혔다. 메타는 매니저 한 명당 직속 보고 인원을 약 20명으로 제한하고, 조직 개편 과정에서 직원이 새 매니저로 바뀌는 횟수를 줄이겠다고 그는 썼다. 경영진은 전략 전환과 조직 변화의 근거를 더 잘 설명하겠다고도 약속했다.

매니저는 관리 업무를 우선으로 하고 독립적 실무는 부차적으로 맡으며, 직원들은 원할 경우 “AI 코칭” 도구를 이용할 수 있게 된다. 애플라이드 AI 팀에 관한 댓글에 답하며 보즈워스는 “우리는 분명 비전을 설명하고, 이 전환에서 직원과 그들의 경력을 어떻게 지원할지 명확히 보여주며, 시간이 지나며 어떻게 달라질지 그림을 그려주는 일을 형편없이 했다”고 인정했다.

지난 금요일 늦게 올라온 별도 게시글에서는 애플라이드 AI 팀을 이끄는 마허 사바 부사장이 강제로 배치됐던 직원들에게 원하는 다른 직무를 확보할 수 있다면 이동을 허용하겠다고 밝혔다. 사바는 “앞으로 평상시 운영으로 돌아가, 직원들이 관심 있는 직무에 지원할 수 있는 자율권을 주겠다”고 썼다.

보즈워스는 메타가 AI가 인력을 완전히 대체할 것이라는 믿음에 동의하지 않는다고 강조하면서도 “‘AI가 당신의 일자리를 빼앗지는 않겠지만, AI를 아는 사람이 빼앗을 수 있다’는 말은 새겨들어야 한다”고 말했다. 그는 또 팀별로 AI 도구에 쓸 수 있는 컴퓨팅 자원을 둘러싸고 “한동안 어려운 절충”이 있을 것이라며, 병목을 줄이기 위해 투명하고 책임 있게 투자하겠다고 했다.

사기를 끌어올리기 위해 보즈워스는 회사를 “재미있고 즐거운” 일터로 만들겠다고 다짐했다. 메타는 사무실 내 간식과 음료를 갖춘 휴게 공간인 “마이크로키친”을 개선하고, 출장 예산과 사내 행사 지출을 늘려 직원들이 직접 만나 시간을 보낼 수 있도록 할 계획이다.