세일즈포스, AI 고객서비스 플랫폼 핀(옛 인터콤) 36억 달러에 인수한다

세일즈포스가 현지시간 월요일 AI 고객서비스 플랫폼 핀(Fin)을 36억 달러에 인수한다고 발표했다. 옛 인터콤(Intercom)으로 알려진 핀은 라이브챗, 왓츠앱, SMS, 전화 통화, 슬랙 등 여러 채널에서 고객 문의를 해결하는 AI 에이전트를 제공한다.

세일즈포스는 핀의 팀과 기술을 활용해 기존 기업용 플랫폼 에이전트포스(Agentforce)를 강화하려 한다. 에이전트포스는 기업이 업무를 자동화하는 맞춤형 AI 에이전트를 직접 구축할 수 있는 플랫폼이다.

마크 베니오프 세일즈포스 CEO는 성명에서 "핀은 검증된 에이전트 기술과 고객 성공에 대한 깊은 헌신, 그리고 에이전트포스에 강력한 서비스 에이전트 역량을 더해줄 뛰어난 AI 팀을 가져온다"며 "함께 우리는 모든 규모의 기업이 이 기회를 잡도록 도와, 대규모로 측정 가능한 성과를 내는 신뢰할 수 있는 에이전트로 가치 실현 시간을 앞당길 것"이라고 말했다.

이번 거래는 세일즈포스의 2027 회계연도 마지막 분기에 마무리될 것으로 예상된다. 회사의 재무 보고 방식상 이 시점은 실제로는 2027년 초 몇 달에 해당한다.

핀 공동창업자 겸 CEO 어한 매케이브는 X 게시물에서 "지난 몇 년간 우리는 치열하게 제품을 내놨고, 최근에는 획기적 모델 에이펙스(Apex)와 패러다임을 새로 정의한 내부 에이전트 오퍼레이터(Operator)도 선보였다"며 "세일즈포스의 자원으로 이는 더욱 가속화될 것"이라고 적었다.

그는 이어 "그러면서도 실질적으로 달라지는 것은 거의 없다. 나는 계속 CEO를 맡고, 데스는 계속 연구개발을 이끌 것이며, 우리 둘 다 이 분야를 계속 선도하는 데 전념할 것"이라며 "우리를 믿어준 데 진심으로 깊이 감사한다"고 덧붙였다.