Vapi, 아마존 링 40여 경쟁사 꺾고 시리즈B 5천만 달러·5억 달러 평가

AI 음성 스타트업 Vapi가 아마존 링(Amazon Ring)의 인바운드 통화 100%를 처리하는 AI 음성 플랫폼으로 채택됐다. 아마존 링은 지난해 휴가 시즌 고객지원 콜 폭증에 직면해 40개 이상의 AI 음성 벤더를 평가한 끝에 Vapi를 골랐다.

이번 채택은 Vapi가 Peak XV Partners 주도 시리즈B에서 5천만 달러를 조달하는 데 결정적 역할을 했다. 사정에 정통한 관계자에 따르면 투자 후 기업가치는 약 5억 달러로 평가됐다.

아마존 링은 지난해 4분기 중반 콜센터 인력 확충, 기존 자동응답 시스템 의존도 강화, 자연스러운 AI 에이전트 도입 가운데서 고민하다 Vapi로 방향을 잡았다. 조던 디어슬리(Jordan Dearsley) Vapi CEO는 링 엔지니어들이 라이브 고객 응대 중 AI 에이전트 행동을 세밀하게 제어할 수 있다는 점이 선택 이유였다고 테크크런치에 전했다.

제이슨 미투라(Jason Mitura) 아마존 링 소프트웨어 개발 부사장은 Vapi 플랫폼 도입 이후 고객 만족도 점수가 개선됐다고 밝혔다. 그는 많은 AI 도구가 좋은 결과를 약속하지만 Vapi는 실제로 그 결과를 만들어냈다며, 엔지니어링 의존 없이 AI 에이전트 경험을 팀이 직접 튜닝할 수 있었다는 점을 강조했다.

Vapi는 디어슬리와 그의 워털루대학교 동기 니킬 굽타(Nikhil Gupta)가 공동 창업했다. 두 사람은 이전 생산성 스타트업 Superpowered로 Y Combinator를 거쳤고, 디어슬리가 2023년 매일 산책 중 대화 상대로 만든 AI 테라피스트가 Vapi의 시작이었다. 테라피 제품 자체에 대한 수요는 적었지만 그 밑단의 저지연 음성 인프라에 스타트업들의 관심이 쏠리자 2024년 Vapi 플랫폼을 정식 공개했다.

플랫폼은 현재까지 누적 10억 건 이상의 통화를 처리했고, 하루 100만~500만 건의 통화를 소화하고 있다고 디어슬리는 밝혔다. 대부분이 엔터프라이즈 고객 트래픽이다. Vapi의 엔터프라이즈 고객에는 아마존 링 외에 Kavak, Instawork, New York Life, UnityAI, Cherry, Intuit가 포함된다.

동시에 100만 명 이상의 개발자가 사용한 셀프서브 개발자 플랫폼도 운영 중이다. 디어슬리는 셀프서브에서 시작해 폭넓은 개발자 풋프린트를 확보했기 때문에 첫 대형 엔터프라이즈 고객을 사인하기 전부터 의미 있는 규모로 단련돼 있었다고 말했다. 한 투자자 소식통은 회사의 연환산 매출이 건강한 8자리 수준이라고 전했다.

이번 시리즈B에는 마이크로소프트의 M12, Kleiner Perkins, Bessemer Venture Partners도 참여했고, Vapi의 누적 조달액은 7,200만 달러에 이른다. Vapi는 Sierra, Decagon, PolyAI, Bland, Retell, ElevenLabs 등과 함께 인간 개입을 최소화한 음성 고객응대 시장을 두고 경쟁한다.

디어슬리는 Vapi가 사전 패키지된 애플리케이션보다 음성 에이전트 뒤편의 인프라·오케스트레이션 레이어에 집중한다는 점에서 차별화된다고 설명했다. 특히 신뢰성·컴플라이언스·모델 행동 제어가 중요한 엔터프라이즈를 겨냥한다는 것이다. 현재 약 100명 규모의 회사는 새 자금으로 엔지니어링·인프라·시장 진출 팀을 확대할 계획이다.